Preguntas frecuentes
PREGUNTAS GENERALES
¿Puedo cambiar un producto porque no me gustó o no me quedó?
Sí, podés pedir un cambio dentro de los 15 días desde que lo recibís. El producto debe estar sin uso. En estos casos, los gastos de envío de ida y vuelta corren por cuenta del cliente.
¿Puedo devolver mi compra si me arrepiento?
Sí. Si hiciste una compra online o telefónica, tenés derecho a ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días de recibido el producto. Te devolvemos todo lo que pagaste, incluyendo el envío, aclaración: nosotros NO cubrimos el envío de devolución.
¿Qué pasa si me llega algo distinto a lo que pedí?
Si recibiste un producto incorrecto, fue un error nuestro. Coordinamos el retiro y el envío del producto correcto sin costo alguno para vos.
¿Qué pasa si me equivoqué al elegir el modelo, color o talla?
Podés hacer un cambio dentro de los 15 días. En ese caso, los gastos de envío corren por tu cuenta. También podés realizar el cambio sin costo en nuestras sucursales.
¿Cuánto tarda el proceso de cambio o devolución?
Una vez que recibimos el producto devuelto y verificamos su estado, el reenvío o reembolso se realiza en un plazo de hasta 7 días hábiles.
¿Dónde puedo hacer el cambio personalmente?
Podés acercarte con tu producto y número de orden a cualquiera de nuestras sucursales en la ciudad de Córdoba. Te dejamos las ubicaciones a continuación:
Sucursal Capital – Belgrano 24, Tel: 0351 422 2212, Whatsapp: +54 9 3516 31-9638
Sucursal Córdoba Shopping, Tel:0351 420 5064 Whatsapp: +54 9 3516 45-7840
Sucursal Paseo Rivera Indarte Tel:03543 44 1254 Whatsapp: +54 9 3516 45-7800
¿Cómo se hace la devolución del dinero?
Se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta, transferencia, Mercado Pago, etc.). Si pagaste en efectivo, te haremos una transferencia bancaria.
¿Necesito presentar la factura o comprobante?
Sí. Para validar el cambio o devolución, necesitamos que nos envíes el número de orden o comprobante de compra.
¿Cuánto tiempo tardan los envíos?
Los envíos se entregan en un plazo estimado de 7 días hábiles a partir de la confirmación de la compra, dependiendo de la ubicación del destinatario y las condiciones del servicio de mensajería.
¿Los productos tienen garantía?
Sí. Todos nuestros productos cuentan con garantía oficial del fabricante y con la garantía legal vigente en Argentina. La duración depende de la marca y el tipo de producto.¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, realizamos envíos a todas las provincias de Argentina a través de empresas de correo certificadas.¿Puedo encargar lentes con mi receta oftálmica?
Sí, trabajamos con recetas médicas vigentes. Podés enviarnos tu receta por WhatsApp o email, y nuestros especialistas te asesorarán en la elección de cristales y armazones.
Para graduaciones altas o casos especiales, recomendamos que la persona se acerque personalmente a una de nuestras sucursales para realizar una prueba y ajuste personalizado, asegurando así la mejor calidad visual y comodidad.
¿Puedo pedir factura A?
Sí, emitimos factura A y B. Para solicitar factura A, es necesario enviarnos los datos fiscales correspondientes al momento de la compra.¿Los precios incluyen los cristales?
Depende del producto. Algunos armazones incluyen cristales básicos, mientras que otros requieren la compra por separado. En la descripción de cada artículo se indica esta información.
En general, el precio corresponde únicamente al armazón, y el costo de los cristales se cobra por separado. Pueden existir excepciones, por lo que recomendamos consultar con nuestro asesor para obtener información precisa según el producto elegido.
¿Tienen promociones o planes de pago?
Sí, ofrecemos promociones bancarias, facilidades de pago en cuotas y descuentos especiales. Las promociones vigentes se publican en nuestra página web y redes sociales. Algunas ofertas son exclusivas para compras presenciales, por lo que recomendamos consultar con nuestro asesor para obtener información detallada.¿Puedo retirar mi compra en la sucursal?
Sí, podés seleccionar la opción “Retiro en sucursal” sin costo al momento de finalizar tu compra.¿Qué pasa si mi receta no es legible o está vencida?
En esos casos, te recomendamos realizar una consulta oftalmológica antes de producir tus lentes para garantizar una visión correcta y segura.¿Puedo llevar mis armazones y ponerles cristales nuevos?
Sí, siempre que el armazón esté en buen estado y sea compatible con los cristales elegidos. Nuestro equipo evaluará la viabilidad antes de realizar el trabajo.¿Ofrecen servicio de reparación de armazones o gafas?
Sí, realizamos reparaciones, ajustes y mantenimiento, dependiendo del tipo de daño y del modelo.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias, Mercado Pago y efectivo en sucursales. También ofrecemos financiación en cuotas con tarjetas adheridas.
¿Puedo hacer mi compra por teléfono o WhatsApp?
Sí, podés realizar tu compra o consulta a través de nuestros canales telefónicos y WhatsApp para mayor comodidad y asesoramiento personalizado.
¿Ofrecen asesoramiento para elegir armazones según mi rostro?
Por supuesto. Nuestro equipo está capacitado para asesorarte en la elección del armazón que mejor se adapte a la forma de tu rostro y a tu estilo personal.
¿Cuánto tiempo lleva fabricar lentes recetados?
El proceso de fabricación de lentes recetados suele tardar entre 5 y 7 días hábiles, dependiendo del tipo de cristal y tratamientos solicitados.
¿Puedo usar mi receta de otra óptica?
Sí, aceptamos recetas oftalmológicas válidas y vigentes emitidas por profesionales de la salud visual.¿Tienen descuentos para jubilados o estudiantes?
Contamos con promociones especiales en determinadas fechas para jubilados y estudiantes. Consultá por las condiciones vigentes en nuestras sucursales o vía telefónica.
¿Hacen ajuste gratuito de armazones después de la compra?
Sí, ofrecemos servicio de ajuste y mantenimiento gratuito para garantizar la comodidad y correcto uso de tus lentes.
Preguntas frecuentes Lentes de Contacto (FAQs)
¿Necesito receta para comprar lentes de contacto?
Sí, es imprescindible contar con una receta oftalmológica vigente para asegurar que el lente sea adecuado para tu salud visual.
¿Cuánto tiempo puedo usar mis lentes de contacto al día?
El tiempo de uso diario depende del tipo de lente. Recomendamos seguir las indicaciones de tu especialista para evitar molestias o problemas oculares.
¿Cada cuánto tiempo debo reemplazar mis lentes de contacto?
El reemplazo varía según el tipo: lentes diarios se desechan cada día, mensuales cada 30 días, etc. Siempre respetá el calendario indicado por el fabricante y especialista.
¿Qué pasa si me incomodan o me causan irritación?
Retirá inmediatamente el lente y consultá a un especialista. No ignores las molestias para evitar daños en tus ojos.
¿Venden líquidos y estuches para lentes de contacto?
Sí, contamos con una variedad de soluciones de limpieza y estuches para el correcto cuidado de tus lentes.
¿Puedo dormir con mis lentes de contacto?
No recomendamos dormir con lentes de contacto a menos que el especialista lo indique expresamente.¿Qué marcas de lentes de contacto trabajan?
Trabajamos con marcas reconocidas como Johnson & Johnson, Alcon, Bausch & Lomb, entre otras.
¿Ofrecen prueba gratuita de lentes de contacto?
En algunas sucursales brindamos la posibilidad de realizar pruebas para evaluar la comodidad antes de la compra. Dependiendo del tipo de prueba o lente, este servicio puede tener un costo y requiere turno previo.
Preguntas frecuentes Lentes de Sol (FAQs)
¿Todos los lentes de sol que venden tienen protección UV?
Sí, todos nuestros lentes de sol cuentan con protección 100% UV para cuidar tu salud visual.
¿Puedo colocar cristales recetados en lentes de sol?
Sí, ofrecemos la opción de fabricar lentes de sol con cristales recetados según tu graduación.
¿Cuál es la diferencia entre un lente polarizado y uno común?
Los lentes polarizados reducen el reflejo de superficies brillantes, mejorando la comodidad y nitidez visual, especialmente en actividades al aire libre.
¿Tienen garantía los lentes de sol?
Sí, todos nuestros lentes de sol cuentan con garantía por defectos de fabricación.
¿Qué marcas de lentes de sol venden?
Ofrecemos marcas como Ray-Ban, Oakley, Vulk, Vogue, entre otras reconocidas.
¿Cómo puedo saber si un lente de sol es original?
Recomendamos adquirir lentes en ópticas autorizadas como la nuestra para asegurar la originalidad y calidad del producto.
¿Reparan o cambian las patillas de lentes de sol?
Sí, realizamos reparaciones y ajustes en lentes de sol, sujeto a evaluación técnica.
Preguntas frecuentes Audífonos para mejorar la audición (FAQs)
¿Necesito receta médica o audiometría para comprar un audífono?
No es requisito obligatorio presentar una receta médica para la adquisición de un audífono. Sin embargo, recomendamos realizar una consulta previa con un otorrinolaringólogo y efectuar una audiometría, ya que este estudio es fundamental para seleccionar el audífono que mejor se adapte a sus necesidades auditivas.
¿Hacen pruebas de audición en la óptica?
Sí, contamos con profesionales capacitados que realizan pruebas auditivas de manera segura y confiable para un diagnóstico preciso.
¿Qué marcas de audífonos trabajan?
Trabajamos exclusivamente con la marca Bernafon, reconocida por su calidad y tecnología avanzada en audífonos.
¿Ofrecen la posibilidad de probar los audífonos antes de la compra?
Sí, disponemos de un gabinete especialmente equipado para la realización de pruebas de audífonos, permitiendo evaluar su funcionamiento y adaptación antes de la compra realizada en nuestro gabinete.
¿Cuál es la duración promedio de la batería de un audífono?
La duración de la batería varía según el tamaño y tipo de pila, generalmente oscilando entre 5 y 14 días de uso continuo.
¿Tienen audífonos recargables?
Sí, ofrecemos modelos recargables equipados con baterías de litio, los cuales incluyen un cargador para mayor comodidad.
¿Ofrecen garantía y servicio técnico?
Sí, todos nuestros audífonos cuentan con garantía oficial y ofrecemos servicio técnico especializado para asegurar su correcto funcionamiento.
¿Qué cuidados debo tener con mi audífono?
Se recomienda mantener los audífonos limpios regularmente, evitar la exposición a temperaturas extremas, golpes y humedad, y guardarlos en un estuche adecuado cuando no estén en uso.
¿Puedo financiar la compra de un audífono?
Sí, contamos con opciones de financiamiento y pago en cuotas sin interés mediante tarjetas adheridas. Por favor, consulte por las condiciones vigentes.